Види досліджень

Існує три основних види досліджень: якісні, кількісні та змішані. Кількісні дослідження, такі як A/B-тести, засновані на ідеї про те, що поведінка людей і ставлення до чогось можуть бути виражені за допомогою числових величин. Якісні дослідження збирає та аналізує нечислові дані, такі як відповіді користувача під час інтерв'ю. А змішані методи (сортування карт, опитування, MVP-тестування) поєднують в собі якісні та кількісні.

Всі дослідження продукту поділяються на реляційні та поведінкові. Перші дозволяють з'ясувати, що важливо для користувача і чого він хоче. Другі - поспостерігати за тим, як він діє на практиці. При виборі методу дослідження важливо враховувати їх вартість, складність збору та аналізу даних.

Якісні дослідження

Інтерв’ю

Вартість: середня

Складність збору даних: середня

Складність аналізу: середня

Тип: реляційні дослідження, поведінкові дослідження

Інтерв'ю є одним з найбільш універсальних способів проведення досліджень. Він використовується для дослідження поведінки користувачів, для виявлення їх проблем та потреб. Інтерв'ю можуть проводитися на всіх етапах роботи над продуктом - від формування і перевірки гіпотези до обслуговування сервісу, що вже функціонує і впровадження нових функцій. Перевага даного методу дослідження в тому, що він дозволяє поглиблено вивчити мотивацію користувачів, краще зрозуміти цільову аудиторію та отримати від неї несподівані інсайти.

Юзабіліті тести

Вартість: середня

Складність збору даних: середня

Складність аналізу: середня

Тип: поведінкові дослідження

Юзабіліті тести - це дослідження, в яких продакт менеджери спостерігають, як користувач взаємодіє з сервісом, які функції для нього першочергові.

В цьому випадку людині дається завдання, яке вона повинна виконати, наприклад, по налаштуванню оголошень для певних груп користувачів. Такий метод дослідження хороший тим, що дозволяє швидко зануритися в продукт, особливо він буде корисний тим менеджерам, які тільки перейшли в нову компанію або послугу.

Юзабіліті тести можуть бути як модерованими, коли ви присутні на дослідженні, спілкуєтеся з респондентом і спостерігаєте за ним, так і немодерованими - для чистоти експерименту. Таким чином, ви можете протестувати як свої продукти, так і продукти конкурентів, щоб зрозуміти, які плюси та мінуси мають сучасні рішення. Ще одна перевага юзабіліті тестів полягає в тому, що їх легко проводити віддалено, наприклад, за допомогою TeamViewer і спостерігаючи за тим, що робить користувач.

Фокус групи

Вартість: середня

Складність збору даних: середня

Складність аналізу: середня

Тип: поведінкові дослідження

Фокус групи дозволяють виявити основні проблеми продукту. Під час фокус груп використовується метод глибинних інтерв'ю, але продакт менеджер спілкується не з одним користувачем, а з групою з декількох людей. Цей метод дослідження дає можливість знизити витрати на проведення інтерв'ю (шляхом економії часу) і виявити ключові проблеми. Недоліком проведення фокус груп є те, що групова динаміка може змістити кінцевий результат, наприклад, якщо з'явиться лідер, який підштовхне оточення до його думки. Тому досліднику важливо самому направляти дискусії в групі.

Змішані дослідження

Опитування

Вартість: низька

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: низька

Тип: реляційне дослідження

Опитування є гнучким інструментом дослідження користувачів. Вони можуть здійснюватися в різноманітних контекстах: шляхом розміщення простого відкритого опитування на сайті, через розсилку або після тестування зручності використання сервісу.

Опитування можуть приносити як кількісні, так і якісні дані: рейтинги, відсоток вибору одного з варіантів відповіді на питання з множинним вибором і, крім того, відповіді на відкриті питання.

Сортування карт

Вартість: висока

Складність збору даних: висока

Складність аналізу: висока

Тип: поведінкові ****дослідження

Сортування карт дозволяє сформувати структуру меню або каталогу руками користувачів. В ході дослідження назви відсортованих об'єктів записуються на картки, а потім респонденти сортують їх на основі своїх уявлень про будову об'єктів і відносинах між ними. Далі дослідники аналізують результати та виявляють закономірності. Перевіряється зворотне сортування карт, вже чинна ієрархічна структура. Учасникам дають завдання і просять знайти відповідну картку, просуваючись по дереву категорій від верхнього до нижнього рівня. Цей тест перевіряє справність конструкції, наприклад, розташування секцій у додатку та взаємозв'язки між ними.

Дане дослідження може проводитися як з особистою присутністю і фізичними картами, так і віддалено, наприклад, через платформу сортування карт OptimalSort.

Тестування концепції з MVP

Вартість: низька

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: низька

Тип: реляційне дослідження

MVP - це найпростіший робочий прототип сервісу, який тестує попит перед початком повномасштабної розробки. Такий підхід страхує компанію від створення продукту з малим попитом і допомагає не витрачати ресурси на проєктування і розробку даремно. MVP дозволяє з мінімальними зусиллями зібрати інформацію з метою доопрацювання продукту відповідно до потреб цільової аудиторії або зовсім відмовитися від невдалої ідеї.

Аналіз сесії користувача

Вартість: низька

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: низька

Тип: реляційне дослідження

В ході даного дослідження аналізується накопичена інформація про активність користувачів - дії, які користувач виконує в процесі роботи з сервісом, такі як запити в пошуковій системі або переходи між розділами в додатку. За допомогою сесійного аналізу можна дізнатися сценарії поведінки користувачів і спростити досягнення поставлених цілей, наприклад, шляхом зменшення кількості кроків, необхідних для оформлення замовлення.

Відстеження очей

Вартість: висока

Складність збору даних: висока

Складність аналізу: висока

Тип: поведінкові дослідження

Дослідження відстеження очей вимагає спеціального обладнання, яке відстежує рух погляду користувачів через інтерфейс. Коли 30 і більше учасників виконують одне і те ж завдання на екрані, можна помітити патерни та дізнатися, які елементи на сторінці привертають увагу користувачів.

Відстеження очей допомагає визначити, на які елементи контенту потрібно орієнтуватися, а від яких, навпаки, краще відірвати погляд.

Найбільшим недоліком досліджень відстеження очей є необхідність використання дорогого обладнання, яке неможливо використовувати без спеціальної підготовки.

Кількісні дослідження

A/B тестування

Вартість: низька

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: низька

Тип: поведінкові дослідження

A/B тестування є невіддільною частиною роботи над будь-яким сервісом. З його допомогою можна перевірити гіпотезу про те, чи зміниться обрана метрика товару, якщо щось змінити в товарі, наприклад, чи збільшиться кількість користувачів, якщо змінити дизайн сторінки реєстрації. Для цього порівнюються результати тестової та контрольної груп користувачів: першому зразку показують нове рішення, а контрольна група має продукт без змін.

Важливо перевірити, чи буде зміна статистично значущою – щоб підтвердити, що спостережувана різниця між тестовою і контрольною групами дійсно пов'язана з інноваціями в продукті, а не є випадковістю.

Кластеризація якісних випадків

Вартість: низька****

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: середня

Тип: реляційне дослідження

Кластеризація якісних кейсів - це спосіб перевести усні звернення та відгуки користувачів у якісні дані. Цей метод дозволяє використовувати моделі машинного навчання та обробки природної мови для ізоляції запитів, які постійно повторюються у зворотному зв'язку.

Веб аналітика

Вартість: низька

Складність збору даних: низька

Складність аналізу: висока

Тип: поведінкові дослідження

Веб аналітика дозволяє виявити та розставити пріоритети проблем з продуктом. З її допомогою можна дізнатися кількість людей, які прийшли на ваш ресурс, глибину перегляду (кількість переглянутих відвідувачами сторінок за один раз), конвертацію в платних або зареєстрованих користувачів на сервісі й т.п.

‍