...
- Як працює NPS і чому він став глобальним стандартом.
- Підводні камені: викривлення, помилки, конфлікти між NPS і реальністю.
- Що кажуть Gartner, MIT і сам автор метрики.
- Чим замінити або доповнити: CSAT, CES, VES, CIS — яка метрика для чого.
- Продуктовим менеджерам і маркетологам,
- CX- і УКД- командам
- UX та CX спеціалістам,
- Командам продажу і маркетингу,
- Тим, хто міряє, але не довіряє цифрам.
Лєна Поліщук — Head of User Research у dok.ua, UX researcher з 8 роками досвіду, авторка каналу «Нащо той рісьоч».
Запис буде протягом тижня
Працюючи над цифровими продуктами, ми часто зосереджуємось на формі — як виглядатиме інтерфейс чи працюватиме функція. Але без розуміння потреб користувачів і бізнесу навіть найкращий дизайн не спрацює.
Чи може дизайн впливати на показник NPS так само, як продукт чи сервіс? У цій лекції ми дослідимо зв'язок між візуальним досвідом і клієнтською лояльністю.